Des missions réelles, des résultats mesurés.
Trois missions récentes, présentées en intégralité. Chaque client a signé un accord de confidentialité : chacune est donc décrite par secteur, taille et résultat plutôt que par nom, et plusieurs clients acceptent un échange de référence.
Cabinet d'avocats · 20 à 35 personnes · France
Audit, puis intégration · 7 semaines
L'entrée des dossiers reposait sur des échanges d'e-mails, des formulaires papier et des ressaisies manuelles dans plusieurs systèmes. Le marketing ne savait pas quels prospects venaient des annuaires juridiques ou des campagnes. Les lettres de mission partaient souvent en retard, ce qui retardait la facturation.
Un cabinet d'avocats français de taille intermédiaire nous a sollicités parce que l'ouverture d'un dossier client était lente et que le marketing manquait de visibilité. L'entrée des dossiers reposait sur des échanges d'e-mails, des formulaires papier et des ressaisies dans plusieurs systèmes. L'audit a identifié quatre outils à conserver, deux à paramétrer correctement, un doublon et un outil qui n'avait jamais convenu au marché français. Nous avons construit un formulaire d'entrée sécurisé qui crée le client dans Clio et HubSpot, génère la lettre de mission dans DocuSign et la classe dans Microsoft 365 en une seule étape, puis relié les campagnes marketing à HubSpot pour rendre visible le retour de chaque canal. Sept semaines entre le lancement et la mise en service. Le cabinet a mesuré environ 40 heures par mois récupérées pour les assistants juridiques et l'administration.
Établissement de santé · 25 à 50 personnes · Suisse
Audit, puis intégration · 8 semaines
Les rendez-vous arrivaient par téléphone, par e-mail et au guichet, et le personnel tenait les agendas à la main. Les résultats de laboratoire arrivaient en retard et étaient ressaisis dans plusieurs systèmes. Le passage d'un patient d'un service à l'autre était lent.
Un établissement de santé suisse nous a demandé de fluidifier la gestion des patients. Les rendez-vous arrivaient par téléphone, par e-mail et au guichet, le personnel tenait les agendas à la main, et les résultats de laboratoire comme les rendez-vous étaient ressaisis dans plusieurs systèmes. L'audit a identifié trois outils à conserver, trois à paramétrer, deux doublons et un outil inadapté. Nous avons construit un formulaire de prise de rendez-vous en ligne synchronisé avec l'agenda, ajouté des rappels SMS automatiques via Twilio, et fait en sorte que les résultats de laboratoire se rattachent au dossier patient dès réception. Huit semaines entre le lancement et la mise en service. La charge de l'accueil a diminué d'environ 60 heures par mois, et les transferts entre services se font désormais sans aucune ressaisie.
Société de conseil · 5 à 12 personnes · États-Unis
Audit, puis intégration · 5 semaines
Les prospects étaient suivis dans des tableurs et les notes de projet dispersées entre les équipes. Les e-mails d'accueil partaient à la main et les relances étaient souvent oubliées, ce qui freinait la croissance.
Une jeune société de conseil américaine nous a demandé de structurer son accueil client pour pouvoir grandir. Les prospects étaient suivis dans des tableurs, les notes de projet dispersées, les e-mails d'accueil envoyés à la main, et les relances oubliées. L'audit a identifié quatre outils à conserver, deux à paramétrer, un doublon et un outil inadapté à une structure de cette taille. Nous avons fait de HubSpot la source unique du suivi des prospects, automatisé la séquence d'accueil et réuni les documents dans un seul espace. Cinq semaines entre le lancement et la mise en service. L'équipe a mesuré environ 20 heures par mois récupérées, et le taux de conversion prospect-client a progressé de 38 %.
Tous les clients présentés ici ont signé un accord de confidentialité avec Flow Mesh. Les missions sont décrites par secteur, taille et résultat uniquement ; noms, lieux et éléments d'identification sont omis.
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